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达芬奇,动了谁的奶酪
信息来源: 更新时间:2016-01-03 收藏此页

人类了解许多星球的化学成分——它们离我们有几十亿公里那么远,但时常很?#38597;?#28165;离我们很近的事,?#28909;?#20160;么是诚信,什么是担当。又或者很明白事情的对与错,但却完全被“大城市梦”所占据。时常,为了享受繁荣的经济、丰富的视野、美味的奶酪,某些急于发展的人,还?#29260;?#33258;己的道德伦理、?#29260;?#20960;千年来中华民族遗留的美德。他们,或许能暂时性地获?#30431;?#24819;要的。但,再完美的计划也会遭遇不测。某一天,他们在触动了别人的奶酪的同?#20445;?#20063;把自己的奶酪给彻底摧毁了。

  世界最受欢迎和尊敬的作家之一——?#36129;?#22622;•?#24049;?#36874;(Spencer Johnson),曾用《谁动了我的奶酪?》(Who Moved My Cheese?),制造了一面社会普遍需要的?#24213;?mdash;—怎样处理和面对信息时代的变化和危机。而近日,令全国哗然的“达芬奇”事件,让我们再次想起并思考了这一面?#24213;印?/p>

  2011年7月10日,在央视等媒体的曝光下,以“天价”闻名的家具品牌“达芬奇”被指涉嫌产地和品质造假,一夜之间置身风口?#24605;狻?ldquo;达芬奇”并非第一个轰然?#39038;?#30340;“高端品牌”,事件的发展却因为CEO的哭诉、消费者的愤怒和媒体的诸多疑点,颇具戏剧性。

  如若计划从一开始就违背了游戏规则、违背了道德伦理,那么再完美的计划也会遭遇不测。“达芬奇”从1998年以高端“洋品牌”的身份进入中国;?#22870;?#29190;“伪洋”;到在?#26412;?#21484;开不知所谓的“新闻发布会”;再到《致媒体朋友的沟通信》……这一路走来,达芬奇究竟动了谁的奶酪?

  眼泪无法救赎诚信,达芬奇多行不义必自毙

  马克?#20960;?#35785;?#25285;?#22914;果有10%的利润,资本就保证到处被使用;有20%的利润,资本就活跃起来;有50%的利润,资本就铤而走险;为了100%的利润,资本就敢践踏一切人间法律;有300%的利润,资本就敢犯任何罪行,甚至冒绞首的危险。而达芬奇,面对巨大的、美味的奶酪,它迷失了,而在迷失的同?#20445;?#23427;把自己给摧毁了……

  原价3万元的达芬奇家具飘洋过海之后就飙升至30万元,如此昂贵奢华的家具?#36129;?#21028;定为不合格产品……?#27426;?ldquo;你跟她讲欺诈,她跟你聊创业了;你跟她讲赔偿,她跟你讲慈善了;你跟她急眼,她还跟你飙泪了……”2011年7月13日,达芬奇在?#26412;?#38024;对涉嫌伪造产地、存在产品质量等问题作出回应。而这场备受关注的危机公关,迎来的的却是唇枪舌剑的狡辩,云山雾罩的太极回应。

  针对庄秀华“大谈创业艰难”、“泪洒发布会现场”,网友们恶搞著名画家达•芬奇的名画《蒙娜丽莎的微笑》,变成了《“达芬奇”的眼泪》。蒙娜丽莎的微笑动人心魄,而“达芬奇”的眼泪里充满的是什么?是真情流露,还是影视剧里的演绎手法?这一切,其实已不言?#24742;鰲?/p>

  诚然,创业之路?#27704;?#37117;不是平?#39038;?#30021;的。庄秀华含泪讲述“创业史”,或许表达的是这场诚信危机给她带来的悔意,因为消费者?#23186;?#25237;票的结果,可能成为企业发展的挫折。但,声明更需要证明,没有说服力的证据难?#28304;?#28040;公众的质疑,“达芬奇”含泪,显然已拯救不了正面临的诚信危机。不是公众太冷漠,而是欺骗无法让人容忍。有一个结果可以预见:如果公众相信了“达芬奇”的眼泪,那么明天或许会有更多受骗的消费者为“达芬奇”掉眼泪。

  孔子说“民无信不立”,这句话今天读起来仍“掷地有声、铿锵有力”。一个毫无诚意的辩解根本不足以将一个并?#36824;?#24425;的历史抹去!面对质疑,“达芬奇”不该顾左?#21494;运?#19981;该试?#23478;?#30524;泪来作为获得同情的公关武器。事实本身就是最好的辟谣工具,无论是消费者造谣还是行业的恶意竞争,真相可以击破一?#23567;?#32780;“达芬奇”是否拥有以真相攻破谣言的勇气,关键取决于它是否真的不存在欺骗和猫腻,是否有十足的底气。而达芬奇的草草收场不接受采访的遮掩举措,似乎已经表明一切,它在丧失诚信的那一瞬间,其实已经把自己用欺骗堆积起来的奶酪给摧毁了。

  当信心的奶酪被打碎,谁能为之重拾信心

  在全球经济高?#28982;?#32852;的今天,我们必须勇?#19994;?#25215;担起自己的责任、承担起社会责?#21361;?#20174;自身和大局的利益出发,采取负责任的政策措施,让市场重拾信心。

  庄秀华的声泪俱下,不禁让人在思考。其?#25285;?#35813;流泪的是“达芬奇”,还是为其埋单的消费者?“达芬奇”是一个极端但不罕见的案例,在这样的案例被曝光后,无论是消费者,还是商家,都必须思考更多。

  达芬奇在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语,在一些宣传册上或销售人员的宣传中,也有类似用语;富丽?#27809;?#30340;专卖店、天花乱坠的原料介绍、“100%国外生产”的拍胸脯?#20449;当?#21518;……在“达芬奇”?#26222;?#30334;出的营销面前,消费者?#26376;?#20102;阵脚;在“达芬奇”高得咋舌的价格面前,消费者忘记了思考。

  而在抽检样品中发现,达芬奇的“?#30340;?rdquo;却是“密度板贴三聚氰胺”,四项指标有两项不合格,买回家后刺鼻气味不散……一件家具产品同时集齐那么多问题,却还是能让消费者心?#26159;?#24895;地买单。当事实摆在眼前?#20445;?#35768;多消费者的购买信心被打碎。他们心碎不仅仅是因为他们花费了大笔的钱,还包括了他们瞬间无法原谅自己的常识、自己的分辨能力等等。究竟,谁能为消费者重拾信心?

  7月15日,广东省家具协会会长王克先生在新闻发布会上表示,倡导广大消费者优先考?#26538;?#20080;国产家具;倡导高端消费者考虑选购国产高档的红木家具。

  达芬奇自称销售的家具100%意大利生产的“国际超级品牌”,而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。其?#25285;?#21807;一有中国血统的家具——红木家具,它使用的材质,才是广为人知、世界公认的高?#30340;靜模?#35768;多红木家具企业都甄选了东南亚、非洲等地的名贵木材为基材。显然,讲究原汁原味、赐予高?#30340;?#26448;最高赞礼、蕴含着中国五千文化内涵的红木家具能够拾起相当一部分消费者的信心。

  达芬奇,动摇了无数“洋”奢侈心

  中国人也许对奢侈的理解错误,?#38750;?#22882;侈应该是?#38750;?#30340;品?#30465;?#36135;真价?#25285;?#32780;非高价格。许多货真价实的国货家具,并不?#20154;?#35859;的‘洋品牌’差,这才是“奢侈”。

  自“达芬奇” 事件之前,“洋奶粉”施恩、澳优,服装品牌卡尔丹顿等已被一一曝光,发现均是国内生产。如此众多的品牌乱象让人深思,为什么国内企业?#19981;?#32473;自己取“洋名”?伪洋案之所?#20113;?#20986;,很大一部分是因为国人日渐向往西方生活方式的意识催化剂作用。

  再者,国人崇尚奢侈,认为洋品牌与奢侈划上了等号。奢侈的目的就是?#38750;?#20010;性和品质,并不仅是将“钱”大把的花掉,这还包括消费者的知情、奢侈的享受?#32422;?#22269;人的普遍价值“面子”问题,奢侈没那么简单。从消费者的角度来?#25285;?#36798;芬奇“伪洋事件”似乎对国内的高端奢侈品消费群体带来不小的冲击。网上的评论除了对达芬奇指责外,更多了一些消费者自己?#27492;跡?ldquo;总?#38750;?#27915;气,洋的商?#33452;参?#24517;经得起?#39748;冒。?rdquo;、“?#38750;?#21697;位、?#38750;?#22882;侈,结果追到蛋疼,看来面对奢侈?#33452;?#35880;慎腰包了”、“这一切只能怪我们自己,被企业抓住了炫耀性的消费心理。”

  从消费者这些理性的声音似乎可以看到“崇洋、炫富、?#19981;?#23601;买、只买贵的不买对的……”此类奢侈而非理性的消费观正在逐渐降温,而对奢侈品的“理性消费观”却在不?#31995;胤此?#20013;升温。有专家认为,中国人也许对奢侈的理解错误,?#38750;?#22882;侈应该是?#38750;?#30340;品?#30465;?#36135;真价?#25285;?#32780;非高价格。许多货真价实的国货家具,并不?#20154;?#35859;的‘洋品牌’差,这才是“奢侈”。

  可以预计,经历此事件后的中国消费者将逐渐走向理性消费。

  达芬奇,掀开了行业混乱的冰山一角

  层出不穷的造假行为已经使人心日渐麻木。真正再次挑战公众?#26848;偷紫?#30340;,是达芬奇不但不反省自己的错误行径,反而强调自己是无辜的,并公开喊冤,暗示这是行业性问题。纵使,我们面对的是迷宫,是死胡同。但如果我们始终深信不疑,一扇有益之门就会向我们打开……

   “达芬奇”事件自7月份初以来,就将整个家居市场搅得沸沸扬扬,整个家居市场不啻于一场大地震。各商场的大举检查;面对消费者的询问,许多“洋品牌”声名在国内生产。在不少业界人士看来,达芬奇事件使得逾6成加工贸易出口的家具企业处于阴影之下。

  达芬奇事件的曝光,像是一记耳光,重重打向“达芬奇”品牌?#32422;?#19982;之有关的一?#23567;?#32780;达芬奇家具事件只是掀开了家?#26377;?#19994;的冰山一角,而更多的内幕,还有待挖出来。?#28304;?#31867;推,成衣、玩具等行业是否也都存在类似问题。贴牌生产、代工不严格、扩张过快还有多少内幕?在利润的驱驰下,质量和信誉成了某种程度的牺牲品。

  ?#30340;?#20154;士表示,虽然这属于“个别案例”,但对于家?#26377;?#19994;,影响将非常巨大。但从长远来看,这对我国家具行业尤其是进口家具经营来说是一件好事,它对家?#26377;?#19994;起到淘洗作用,它敲响了诚信经营的警钟,相信,此后的中国家具业会逐渐走向成熟。

  达芬奇,进一步动了监管部门的奶酪

  每每发生此类事件?#23478;?#24402;结到对公共事件责任倒查的传?#31243;?#36335;上,但假如最终拿不出最终彻底解决问题的办法,那么下场就是:一个“达芬奇”倒下去,千百个“达芬奇”站起来。下一个只会比现在这个更大胆、更狂妄、更无赖。我们不禁要问,如此猖狂的“犯罪嫌疑人”何时是个头!我们的监管执法部门的职责何在?“没有任何执法部门认定达芬奇存在造假行为”,此乃达芬奇的“尚?#22870;?#21073;”。

  从深圳到意大利,再由意大利到上海,并经上海海关验证确认,一整套“进口?#20013;?rdquo;已完全齐备……为什么达芬奇可以如此,我们市场监控的有关部门竟“形同虚设”。没有起到为消费者把关的作用。出事了,?#21442;?#33021;为消费者挽回损失。主管部门的责任缺失,让做“假”有机可乘。

  这些年来,我们身边多少人是通过造假起家的。山寨货横行的背后,是我们对知识产权保护的睁一只眼,闭一只眼。从沿海各地的假品?#21697;?#35013;工厂,到内地的食品手工作坊。很多制假是在政府的眼皮?#32043;?#36827;行的,只因为带动了就业和增加了税收。假以伤害地方经?#26790;?#30001;的背后是官员的损公肥?#21073;患热?#20551;的这么有市场,这么有钱赚;那么谁还愿意去做真的。经济利益决定了上层建筑,受益者群体决定了游戏规则。这样的结果是,真货不敢再真的,假货更加流行了。

  其实真正打假,应该是?#32771;?#31649;部门、行业协会。消费者并不知道某个行业的水有多深。就拿这次达芬奇的危机来?#25285;?#36879;支的是整个家具行业的信用。正像三鹿奶粉事件中,不仅是三鹿破产了。蒙牛、伊利也深受其害。花巨多的?#24335;?#21644;广告费让消费者重建对奶制品的信心。特别是高端家具,以前花巨大的广告费建立起来的品牌价?#25285;?#26080;疑大打折扣,甚至付诸东流。

  “达芬奇”造假事件究竟动了谁的奶酪??

  红古轩总经理吴赤宇认为,“达芬奇”或许因为牵动了太多,以致答?#21103;?#24471;“丰富多彩”。?#27426;?#26377;一点可以确认,品牌的打造并非一朝一夕,而是一个“系?#24443;?#31243;”,拥有了最牢固的根基,才能构建摩天大楼。而地基要依靠优良的产品品?#20160;?#33021;打?#21361;?#21542;则别说是台风地震,哪怕是一点小波动就能将其完全摧毁。此外,在品牌的构建中,诚信是品牌的核心价值之一,容不得一点虚假。“打造品牌”并不是一句口号,它需要企业从产品到售后服务、从品质到装饰风格、从员工到企业文化、?#26377;?#20256;到营销策?#36828;?#26377;一?#32043;?#32479;的、科学的规范,并?#20013;?#22320;、严格的、真诚的在企业发展中?#26377;?#19979;来。而在品牌的建设中,增加品牌中的科技含量也是很重要的,一个没有科技信息含量的所谓品牌,也只是徒有虚名而已。

 
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